什么是聊天机器人？
聊天机器人是一款帮助您处理与访客自动对话的程序。它看起来就像一个小盒子，通常位于您网站的右下角。
使用聊天机器人感觉就像与某人交谈，但它实际上只是幕后的一堆代码。
它旨在：
- 进行对话
- 回答提问
- 帮助你实现你的设计目标
您的访客可以通过消息应用程序或网站与其聊天。一些应用程序使用人工智能来理解客户的需求并给予他们类似人类的回应。
进行研究之前需要考虑的事项
在开始研究聊天机器人应用程序之前，让我们先理清一些事情。
✔️ 弄清楚你需要什么。这将帮助你在搜索聊天机器人应用程序时缩小选择范围。
✔️ 仔细看看你的钱包。确定你愿意在聊天机器人应用上投资多少钱，并将其与你期望的功能和好处进行权衡。
✔️ 查看评论。评论可能来自业内同行、在线社区或G2等评论网站。了解他们的观点可以给你很多见解，让你避免陷入陷阱。
什么才是好的聊天机器人应用？
好的功能？是的，但是……它们必须是顶级品质、可靠且具有突破性的。因为如果你想创造伟大的东西，你需要配备优秀的资源。
我们准备了一系列必备功能来帮助您并节省您的宝贵时间。
可用性——让聊天机器人成为您网站的扩展
让我们站在网站访问者的角度思考一下。如果聊天框看起来有点让人不知所措或令人困惑，你会愿意留言吗？可能不会。用户友好且简单的设计非常重要，因为它可能决定某人是否会点击聊天窗口。
聊天小工具面临着一项艰巨的任务——它需要与您的网站和谐地融合，同时又要引人注目。这听起来可能不可能，但其实是可行的。
💡 Smartsupp 聊天框提供许多自定义功能，因此您可以更改颜色、添加实时客服人员照片（如果您使用实时聊天工具）或将聊天窗口放大或缩小。而且由于其尺寸经过优化，浏览时不会受到干扰。
集成——将其连接到正确的系统
寻求最佳效率和卓越的用户体验？那么您应该关注聊天机器人软件如何与其他系统连接。查看其本机 集成 ，看看它是否与其他应用程序兼容。
当聊天机器人运行良好时，您可以毫不费力地将其与 CRM 或票务系统集成，聊天机器人可以访问相关的客户信息。在此基础上，它们提供个性化帮助并增强客户体验。
可扩展性——处理更多工作负载
可扩展性是指应用程序处理更多工作的能力。您的业务将会增长，您的需求也会增长。然后更多的功能就会派上用场。检查您正在考虑的应用程序如何适应不断增长的需求。
💡在 Smartsupp，您可以随时升级您的计划。对于饥饿的用户，有一个企业选项，您可以在其中调整限制。
可定制性——改造聊天机器人，让它真正属于你
为了提供最好的聊天机器人客户服务，请检查定制功能。有很多企业和细分市场。每个都是独一无二的，需要量身定制的方法。
选择可以让您轻松根据需要切换设置的聊天机器人提供商。
原因如下——个性化的互动使聊天机器人对用户更有吸引力、更有意义。
💡检查您是否可以更改 聊天框 设计，调整聊天机器人可以处理的对话数量，并且可以在适当的时刻向访问者发送触发消息。
2024 年最佳聊天机器人应用
让我们找出最好的聊天机器人应用程序。
#1 Smartsupp
当您寻找值得信赖的客户服务和 电子商务解决方案时，Smartsupp 就是您的最佳选择。它是一个聊天机器人平台和实时聊天解决方案。
Smartsupp 优点
🟢 集成无限可能
在 Smartsupp，集成您的 CMS、电子商务平台和分析工具（例如 Google Analytics 或 Facebook Messenger）轻而易举。聊天机器人应用程序为您提供支持。
你猜怎么着？
集成的可能性几乎是无穷无尽的。发现您最喜欢的工具并让它们同步。
🟢 主动发送消息以推动额外销售
有没有想过如何主动吸引访客？Smartsupp 的自动消息会让您的客户知道您已准备好提供帮助。
但等一下，还有更多！
您可以为这些消息设置条件。个性化消息将根据访问的页面、花费的时间等自动发送。更好的客户体验触手可及。
🟢 视频录制让您更好地了解您的访客
视频录制可以跟踪用户访问的页面、鼠标移动、点击，甚至用户卡住的位置。这款出色的工具可以提供有关用户偏好的宝贵见解，并突出显示电子商务购物体验和客户满意度方面需要优化的地方。
🟢 检查订单状态，获得更好的客户体验
如果您使用 Shoptet，您的聊天机器人将为您回答有关订单状态的问题。通过实时包裹跟踪，客户将随时了解情况。但 Smartsupp 很快也将使用 AI 来完成更复杂的任务！
成为 Smartsupp 上第一个拥抱 AI 聊天机器人力量的人。
Smartsupp 定价
- 永久免费，每位代理 0 美元，提供实时聊天和每月 100 次对话。
- 标准价格为每月 19.5 美元/三名代理，提供聊天机器人、自动消息、视频录制等
- PRO 价格为每月 48 美元/三位代理，包含一个聊天机器人
查看价格并探索可能性。
#2 Tidio
当您寻找实时聊天和聊天机器人时，Tidio 是其中一个选择。如果您喜欢他们的产品，请查看。
Tidio 缺陷
🔴免费计划仅包含 50 次实时聊天对话，这可能不够，特别是对于聊天量需求较高的成长型公司而言。
🔴付费计划对聊天量也有限制。但是，与其他替代方案相比，付费计划提供与访客的无限制对话。
🔴 通信器计划限制为 5 个代理。如果您需要更多代理但不需要更高计划中捆绑的所有功能，则可能会遇到挑战。
🔴 免费试用期仅持续 7 天，与一些替代解决方案提供的较长试用期相比相对较短。
Tidio 优点
- 触发消息
- AI聊天机器人技术（仅限企业计划）
- Communicator 和 Chatbots 计划的捆绑选项
Tidio 定价
- 永久免费计划，价格为 0 欧元
- 起步价为 29 欧元/月/三名代理
- Communicator 计划价格为 25 欧元/月/三名代理
- 聊天机器人计划价格为 29 欧元/月/一至五名代理
- Tidio+ 每月 394 欧元，价格根据所需功能和席位调整
也许有更好的解决方案就在眼前。Tidio 的产品可能存在盲点，因此值得考虑提供更高水平客户服务的替代方案。让我们在下面探索其中一些替代方案。👇🏻
#3 Intercom
Intercom 提供灵活的客户支持软件，可满足电子商务、金融等不同行业的企业需求。其功能包括聊天机器人和实时聊天。
对讲机缺陷
🔴 没有免费试用。这意味着您在做出承诺之前无法测试软件及其用户体验。
🔴 没有免费计划。这是一种无需购买即可查看软件功能的方法。
🔴 成本高昂。用户报告称附加组件和订阅计划都很昂贵，可能会增加您的预算压力。
🔴 通知系统和客户支持可以做得更好。一些用户对此表示担忧。因此错过聊天互动是有风险的。
对讲机的优点
- 定制机器人
- 附加组件（额外付费）
- 用于收集客户反馈的调查（付费附加组件）
对讲机定价
有两种定价方案。要使用聊天机器人，您需要订阅 PRO 方案。请联系销售人员获取详细的定价信息。缺乏透明度可能会耗费时间，最终可能会花费更多。
这是一个有点冒险的选择，因为没有办法尝试 Intercom。
#4 Olark
Olark 可以帮助您与访客和客户保持联系。看看它的 AI 聊天机器人应用程序是否能为您完成这项工作。
Olark 缺陷
🔴 定价方案有限。Olark 仅提供两种定价方案，这使得企业难以根据自己的需求选择合适的方案。更灵活的定价方案可能更适合具有不同优先级的公司。
🔴 缺乏专用的移动应用程序。Olark目前缺乏专用的移动应用程序，限制了随时随地提供无缝客户支持的能力。对于那些也使用实时聊天进行客户服务的人来说，这是一个重大缺陷。
🔴 聊天机器人仅在 Pro 计划中可用。希望实现客户互动自动化的企业可能会发现它有限制。将聊天机器人添加到多个计划中将为各种规模的企业提供更多选择。
🔴 由于 Olark 没有免费计划，小型企业和初创公司可能不愿意尝试。功能有限的免费计划可能成为企业体验 Olark 功能的门户。
Olark 优点
- 无限制的聊天对话历史记录
- 实时聊天备份
- 附加组件
对于不需要高级功能的人来说，Olark 的 AI 聊天应用程序是一个很好的解决方案。
Olark 定价
有两种定价方案。要使用聊天机器人，您需要订阅 PRO 方案。请联系销售人员了解价格。
5.ChatBot
它是一个人工智能聊天机器人平台，具有各种您可能觉得有用的功能。ChatBot 旨在实现客户沟通自动化。
ChatBot 的缺陷
🔴对于小公司来说，价格可能有点贵
🔴没有免费计划。
🔴如果您还想通过实时聊天为访客提供支持，则需要购买单独的订阅计划。 您无需额外付费即可与其他竞争对手进行实时聊天。
ChatBot 的优点
- 聊天机器人构建器
- 报告
- 集成（例如与 Facebook Messenger 和其他流行的消息平台）
ChatBot 定价
- 入门级 65 美元/月/一个活跃聊天机器人
- 团队费用为每月 169 美元/五个活跃聊天机器人
- 商务套餐价格为每月 499 美元/无限活跃聊天机器人
- 可定制定价的企业
在寻找利用自然语言处理功能的解决方案时，ChatBot 可能是值得考虑的选项之一。但在深入研究之前，请仔细查看该软件以验证它是否适合您。
选择最适合您的聊天机器人应用程序
在高度重视人际关系的数字世界中，个性化功能有助于弥合用户与技术之间的差距。
为了为您选择最佳解决方案，请深入研究最佳 AI 聊天机器人应用程序的世界，并权衡每个选项的利弊。
我们的首选是 Smartsupp。注册后即可快速生成类似人类的响应，将客户满意度提升到新高度。
聊天机器人应用程序：常见问题解答
什么是聊天机器人？它是如何工作的？
聊天机器人是一种由先进的人工智能技术（但并非总是如此）驱动的程序，可以像人类一样与用户互动。机器人依靠机器学习和自然语言处理 (NLP) 来理解和回答问题。聊天机器人根据算法和预定义的响应模拟类似人类的对话。
聊天机器人应用程序中需要寻找的关键功能是什么？
寻找关键功能，例如对话式 AI、用于准确响应的 NLP、用于持续改进的 AI 驱动功能、与 Facebook Messenger 等平台的集成以及自定义选项。
当拥有所有这些时，您就可以进行自然的、互动的对话。
2024 年有哪些最佳的聊天机器人应用？
其他 AI 聊天机器人应用中排名第一的绝对是 Smartsupp。您可能考虑的其他应用包括 Drift、Tidio、Intercom 或 Olark。但请注意它们的局限性，并在承诺之前进行彻底的研究。
什么是 AI 聊天机器人应用程序？
人工智能聊天机器人应用程序是一种使用人工智能技术与用户进行交互式人类对话的应用程序。
但不仅限于此。
它们使用算法和机器学习技术来理解和响应用户的查询和命令，就像您在与代理交谈一样。这是电子商务或客户服务等行业中相当流行的解决方案。
如果您正在寻找经济实惠的解决方案或节省资源的方法，那么人工智能聊天机器人可能是您的选择。
普通聊天机器人和人工智能聊天机器人有什么区别？
虽然聊天机器人和人工智能聊天机器人都可以让您进行类似人类的对话，但它们之间存在差异。
👉🏻 常规聊天机器人遵循预定义的规则和脚本进行响应。
👉🏻 AI 聊天机器人由人工智能和机器学习提供支持，可以随时适应和学习。
人工智能聊天机器人更加先进。与传统聊天机器人不同，它们能够理解上下文、从数据中学习并提供更智能和个性化的答案。尝试一下，从传统聊天机器人切换到基于人工智能的聊天机器人。您可能会感受到不同。
有没有免费的人工智能聊天机器人应用程序？
大多数先进的 AI 聊天机器人解决方案都是付费的。如果你找到一个，请确保它真的是免费的。一些软件提供商只提供聊天机器人触发器，而不是免费的 AI 聊天机器人。